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Titolo
Text copied to clipboard!Capo squadra in un centro assistenza clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Capo squadra in un centro assistenza clienti per guidare e coordinare un team dedicato a fornire un servizio clienti eccellente. Il candidato ideale avrà forti capacità di leadership, ottime competenze comunicative e una profonda comprensione delle dinamiche di un centro assistenza clienti. Il ruolo prevede la supervisione delle attività quotidiane del team, la gestione delle performance, la risoluzione di problemi complessi e l'assicurazione che gli standard di qualità siano sempre rispettati. Il Capo squadra sarà inoltre responsabile della formazione continua del personale, dell'implementazione di strategie volte a migliorare l'efficienza operativa e della collaborazione con altri dipartimenti per garantire un'esperienza cliente ottimale. È fondamentale saper motivare il team, gestire situazioni di stress e mantenere un ambiente di lavoro positivo e produttivo. La posizione richiede anche la capacità di analizzare dati e report per identificare aree di miglioramento e proporre soluzioni efficaci. Offriamo un ambiente dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze. Se sei una persona proattiva, orientata ai risultati e con una forte attitudine al problem solving, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare il team del centro assistenza clienti
- Monitorare le performance individuali e di gruppo
- Garantire il rispetto degli standard di qualità del servizio
- Formare e supportare il personale nelle attività quotidiane
- Risoluzione di problematiche complesse e gestione delle escalation
- Analizzare dati e report per migliorare l'efficienza operativa
- Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare l'esperienza cliente
- Mantenere un ambiente di lavoro positivo e motivante
- Implementare strategie per aumentare la soddisfazione del cliente
- Gestire turni e pianificare le risorse umane
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di team leader o supervisore in centri assistenza clienti
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di leadership e gestione del personale
- Orientamento al cliente e problem solving
- Conoscenza degli strumenti CRM e software di gestione clienti
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress
- Buone competenze analitiche e di reporting
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
- Diploma o laurea preferibile
- Conoscenza di una seconda lingua è un plus
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team in un centro assistenza clienti?
- Come gestisci situazioni di conflitto all'interno del team?
- Quali strategie utilizzi per motivare il personale?
- Come affronti le escalation da parte dei clienti?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come misuri e migliori la performance del tuo team?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come gestisci lo stress in un ambiente di lavoro dinamico?
- Hai esperienza nella formazione e sviluppo del personale?
- Come collabori con altri dipartimenti per migliorare il servizio clienti?
